الشروط والأحكام لخدمة الدعم المدفوعة iSupport

iSupport.. نحن نهتم بك..!

1) تعريف خدمة الدعم المدفوعة iSupport:

منتج غير ملموس يوفره فريق دعم iSmartStation. ملكية الخدمة لا يتم نقلها أو إعادة بيعها. الخدمة مقدمة عن طريق منتجين يتم الإشتراك فيهم حسب الشروط المذكورة أدناه.

2) الخدمة:

تعني كلمة الخدمة، خدمة الدعم المدفوعة والمقدمة من iSmartStation وهي خدمة دعم مدفوعة يتم الإشتراك فيها حسب الشروط المذكورة أدناه.

3) شروط عامة للخدمة:

  • تقدم الخدمة من خلال إشتراكين مختلفين حسب إحتياجاتك: خدمة iSupport (iS) و خدمة الدعم المميز iSupport Plus (iS+).
  • للاستفادة من جميع مزايا الخدمة يجب أن تقوم بالإشتراك في الخدمة قبل انتهاء عملية الشراء واستلام المنتج.
  • يمكنك الدخول ومتابعة الإشتراكات من خلال حسابي -> إشتراكي
  • هذه الخدمة لا تنطبق علي برنامج WinRAR حيث أن شركة WinRAR بالفعل تقدم خدمة ضمان خاصة بمنتجاتها يمكنك الإشتراك فيها ويطلق عليها WinRAR Annual Maintenance Package (WAMP)
  • لا تنطبق هذه الخدمة علي منتجات حلول الأمن الإلكتروني للشركات حيث أن لها دعم خاص.

خدمة iSupport;

الشروط والأحكام للخدمة كالاتي:

مدة الإشتراك 7 أيام غير قابلة للتجديد تشمل الخدمات التالية:

1. تركيب وتفعيل مفتاح ترخيص البرامج:

1.1. يقدم لك فريق الدعم خدمة تركيب وتفعيل مفتاح ترخيص البرنامج علي حاسوبك أو اللاب توب الشخصي.

2.1. سنقوم بالإتصال بك وتحديد ميعاد المناسب لك لتركيب وتفعيل مفتاح ترخيص البرنامج.

3.1. هذه الخدمة تصلح لتثبيت ترخيص منتج واحد فقط ولمرة واحدة فقط.

2. iWarranty; ضمان لمدة 7 أيام علي ترخيص البرامج:

1.2. خدمة ضمان البرامج الشامل iWarranty مقدمة من شركة iSmartStation حيث أن ترخيص البرامج لها طبيعة خاصة ومن السلع التي لا يمكن إعادة بيعها مرة أخري في حالة إرسالها للعميل، ويوجد بعض حالات من العملاء التي تستخدم خدمة الضمان بطريقة غير شرعية للحصول علي تراخيص أخري، ولهذا صممنا خدمة iWarranty والتي تضمن لك أن ترخيص البرنامج أصلي ويعمل بدون أيه مشاكل والتأكد من إمكانية تحميل التحديثات وأي ميزة أخري مقدمة مع الترخيص، وفي حالة ثبات خلاف ذلك يتم إسترداد كامل المبلغ المدفوع أو طلب نسخة أخري حسب الرغبة وبدون أيه مصاريف أخري، برجاء قراءة الشروط التالية بعانية لمعرفة تفاصيل إستخدام الخدمة.

2.2. تبدأ هذه الخدمة من يوم تفعيل وتركيب الترخيص الخاص بك بواسطة فريق الدعم الخاص بنا لمدة سبعة أيام.

3.2. يطبق الضمان وشروطة فقط علي ترخيص برنامج واحد فقط.

4.2. يعتبر الضمان غير ساري في حالة تركيب الترخيص بمعرفتك.

5.2. يعتبر الضمان غير ساري في حالة إكتمال عملية الشراء وإرسال ترخيص البرنامج.

6.2. يعتبر الضمان ساري في حالة أن طلبك قيد التنفيذ أو لم تستلم المنتج وقمت بالإشتراك في هذه الخدمة.


ملحوظة: خدمة iSupport لاتسري علي برنامج WinRAR وبرامج الشركات.


خدمة iSupport Plus (iS+);

خدمات إحترافية للعملاء المميزين، خدمة فقدان الترخيص iLost، الضمان iWarranty، إيميل دعم خاص، 10% كود خصم

الشروط والأحكام لخدمة iSupport Plus (iS+):

– شروط عامة:

  • مدة الإشتراك 3 شهور.
  • يتم تفعيل جميع الخدمات عند تركيب الترخيص.
  • سيتم إرسال تفاصيل الخدمة بالبريد الإلكتروني.

1. تركيب وتفعيل مفتاح ترخيص البرامج:

1.1. يقدم لك فريق الدعم خدمة تركيب وتفعيل مفتاح ترخيص البرنامج علي حاسوبك أو اللاب توب الشخصي.

2.1. سنقوم بالإتصال بك وتحديد ميعاد المناسب لك لتركيب وتفعيل مفتاح ترخيص البرنامج.

3.1. هذه الخدمة تصلح لتثبيت ترخيص منتج واحد فقط ولمرة واحدة فقط.

2. iWarranty; ضمان لمدة 3 أشهر علي ترخيص البرامج:

1.2. خدمة ضمان البرامج الشامل iWarranty مقدمة من شركة iSmartStation حيث أن ترخيص البرامج لها طبيعة خاصة ومن السلع التي لا يمكن إعادة بيعها مرة أخري في حالة إرسالها للعميل، ويوجد بعض حالات من العملاء التي تستخدم خدمة الضمان بطريقة غير شرعية للحصول علي تراخيص أخري، ولهذا صممنا خدمة iWarranty والتي تضمن لك أن ترخيص البرنامج أصلي ويعمل بدون أيه مشاكل والتأكد من إمكانية تحميل التحديثات وأي ميزة أخري مقدمة مع الترخيص، وفي حالة ثبات خلاف ذلك يتم إسترداد كامل المبلغ المدفوع أو طلب نسخة أخري حسب الرغبة وبدون أيه مصاريف أخري، برجاء قراءة الشروط التالية بعانية لمعرفة تفاصيل إستخدام الخدمة.

2.2. تبدأ هذه الخدمة من يوم تفعيل وتركيب الترخيص الخاص بك بواسطة فريق الدعم الخاص بنا لمدة ثلاثة أشهر.

3.2. يطبق الضمان وشروطة فقط علي ترخيص برنامج واحد فقط.

4.2. يعتبر الضمان غير ساري في حالة تركيب الترخيص بمعرفتك.

5.2. يعتبر الضمان غير ساري في حالة إكتمال عملية الشراء وإرسال ترخيص البرنامج.

6.2. يعتبر الضمان ساري في حالة أن طلبك قيد التنفيذ أو لم تستلم المنتج وقمت بالإشتراك في هذه الخدمة.

3. فقدان ترخيص البرامج iLost:

1.3. نقدم خدمة iLost بحيث يمكنك إستعادة مفتاح الترخيص المشتراة في حالة أنه تم فقدانها.

2.3. نتحمل المسئولية كاملة في الحفاظ على بيانات مفتاح الترخيص للبرامج المشتراة والمضافة علي هذه الخدمة وأن تكون آمنة من السرقة أو القرصنة أو أي طريقة أخرى من الإحتيال ولم يتم ذكرها في هذا البيان ولها تأثير علي سرية بياناتك.

.3.3. يمكنك تنفيذ طلبك من خلال إرسال بريد إلكتروني إلي البريد الإلكتروني الخاص بخدمة iSupport Plus أو من خلال الدخول إلي حسابي -> iSupport Plus -> ثم iLost. (يجب إضافة الكود السري لتنفيذ طلبك)

4.3. يتم تنفيذ طلبك وإرساله لك بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة، جميع رسائل البريد الإلكتروني مؤمنة بتقنية SSL (Secure Sockets Layer). وعلي العميل تحمل مسؤلية حفظ هذه البيانات حتي لا تستغل بشكل خاطيء.

5.3. يمكنك طلب نسخة من مفتاح الترخيص مطبوعة ويتم إرسالها من خلال البريد العادي بتكلفة 20 جنية مصري، يختلف السعر للخدمات الدولية حسب التعريفة المقررة في وقت الطلب.

6.3. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على أمان وسلامة هذه الرسائل الإلكترونية من سوء الاستخدام أو السرقة أو القرصنة أو أي طريقة أخرى غير مذكورة في هذا البيان وتؤثر على أمان بياناتك.

4. طلب الدعم عن طريق البريد الإلكتروني iMail:

1.4. خدمة iMail لأنك عميل مميز وفرنا لك بريد إلكتروني خاص لإستقبال طلباتك وإستفساراتك والرد عليها في أسرع وقت.

2.4. يتم إرسال تفاصيل الخدمة علي بريدك الإلكتروني.

3.4. يتم الرد علي رسائل البريد الإلكتروني خلال 3 ساعات بحد أقصي 12 ساعة.

4.4. قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني استقصائية لتقييم جودة الخدمة.

5. كود خصم خاص 10% لشراء تراخيص البرامج:

1.5. إستفيد من أكبر خصم 10% عند شراؤك تراخيص البرامج. تطبق الشروط والأحكام

2.5. كود الخصم مرتبط بحسا العميل صاحب الخدمة ولا يمكم لأي عميل آخر الإستفادة من هذا الخصم.

3.5.سيتم إرسال كود الخصم علي بريدك الإلكتروني، ويجب إستخدامه خلال 6 -ستة- شهور من تاريخ الإستلام.

4.5. يستخدم الكود لشراء برنامج واحد فقط ولمرة واحدة فقط.


ملحوظة: خدمة iSupport Plus (iS+) لاتسري علي برنامج WinRAR وبرامج الشركات.