توجيه البريد الإلكتروني

توجيه البريد الإلكتروني Email Piping، تمكنك هذه الخاصية من استيراد رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً إلى نظام التذاكر الخاص بك، بحيث يمكن للعميل إنشاء تذكرة فقط عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى دعمك أو الرد على إخطار البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى موقعك.

علي سبيل المثال: أنشأ عميلك تذكرة دعم على موقعك الخاص بنظام الدعم، وقد قمت بالرد على هذه التذكرة من ثم سيتم إرسال إخطار إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل. من الأفضل أن يأتي العميل إلى موقع ثم يرد على التذكرة، ولكن هذا نادرًا ما يحدث. بدلاً من ذلك، يرد العميل مباشرةً على إخطار البريد الإلكتروني ويمكنك ببساطة التحكم في عملائك. وبهذه الطريقة، يجب عليك التحقق من صندوق الوارد الخاص بك وفرص تفويت الاتصال عالية. تغطي لك خاصية توجيه البريد الإلكتروني فرص تفويت الإتصال مع العميل، حيث تقوم باستيراد جميع رسائل البريد الإلكتروني الوارد في التذاكر المرغوبة.

إذا لم يكن المقصود من البريد الإلكتروني الرد على التذكرة الحالية، فإنه ينشئ تذكرة جديدة. وبهذه الطريقة يمكنك ببساطة أن تطلب من عملائك إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المحدد (مثل [email protected]) والذي سيتم تحويله بعد ذلك إلى التذاكر على موقعك.

بروتوكول IMAP

هذا هو البروتوكول الأكثر شعبية لاستيراد رسائل البريد الإلكتروني. كما أنه سريع جدًا لأنه يتم استيراد رسائل البريد الإلكتروني من نفس الخادم في معظم الأوقات التي يتم فيها استضافة موقع الويب.

التوجيه لأكثر من بريد إلكتروني

قد ترغب في التوجيه إلي حسابات بريد إلكتروني متعددة باستخدام نظام الدعم لاستيراد رسائل البريد الإلكتروني. سنقوم ببعض التعديلات علي العمليات الآلية مثل تعيين حقول بيانات التذاكر بناءً على كلمات موضوع البريد الإلكتروني ونصه أو على عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسله في الأصل (عنوان البريد الإلكتروني المعاد توجيهه).