إستقصاء رضا العملاء

تلعب ملاحظات العملاء دورًا مهمًا في قطاع الدعم. إذا كنت تريد أن تسمع عملائك عن تجربتهم معك (أو مع أحد المشرفين) للحصول على الدعم المقدم في تذكرة ، يمكن لهذه الميزة أن تساعد.

سيتم إرسال بريد إلكتروني بعد عدد معين من الأيام / الساعات عند إغلاق التذكرة. انظر أدناه صورة من عينة البريد الإلكتروني.

بمجرد أن ينقر العميل على أحد روابط التقييم، يحصل فورًا على تسجيل في التذكرة حتى إذا كان المستخدم قام بتسجيل الدخول أو لا علي نظام الدعم. وأيضا يمكن العميل اختياريا أن يترك تعليقا مكتوبا علي جودة الدعم. ويتم توجيه العميل إلي نافذة لإرسال التعليقات على الصفحة بعد النقر فوق أحد التقيمات كما هو موضح أعلاه. انظر الشاشة أدناه:

من الممكن تفعيل إضافة التقييم والتعليق علي جودة الدعم المقدم في التذكرة نفسها ويتم الظهور فقط في حالة أن تذكرة الدعم قد تم إغلاقها

ويمكنك إظهار التقييم في قائمة التذاكر و أيضاً إستخدام التقييم في البحث. وذلك يمكنك البحث في  التذاكر عن نوع معين من التقييمات لعمل تحليل عن أخطاء المشرفين وكيفية إيجاد الحلول لعدم تكرار مثل هذه الأخطاء في المستقبل.

يمكننا تخصيص كل شيء تقريبا بالنسبة لك. يمكننا إنشاء أي عدد من التقييمات، أو تغيير ترتيب التقييمات حسب اختيارك وطلبك..